Ufficio Relazioni con il Pubblico

Le principali funzioni svolte dall'URP sono: garanzia di accesso ai servizi, ascolto delle esigenze, promozione dell’innovazione e della semplificazione, verifica del grado di soddisfazione del cittadino.
Nello specifico l'URP si occupa di:
• fornire informazioni sulle prestazioni sanitarie erogate e sulle modalità di accesso ai servizi;
• raccogliere i suggerimenti e le proposte che abbiano come obiettivo il miglioramento dell'attività della ASSL;
• tutelare i diritti dei cittadini per quanto riguarda il loro rapporto con le strutture sanitarie e, a questo scopo, rilevare le richieste e analizzare le necessità dell'utenza;
• accertare il livello di soddisfazione dei cittadini per i servizi forniti dall'Asl 2 e promuovere tutti i miglioramenti interni che possano elevare il livello di qualità delle prestazioni sanitarie erogate;
• prendere in esame le segnalazioni relative a disservizi e predisporre indagini istruttorie nell'ambito dell'Azienda per fornire una risposta adeguata e completa a chiunque abbia inviato una segnalazione;
• assicurare il contatto, le comunicazioni e gli scambi di informazioni con le organizzazioni di volontariato operanti, per qualsiasi finalità sanitaria, sul territorio;
• assicurare il contatto e gli scambi di informazioni con le organizzazioni per la tutela dei diritti del malato operanti sul territorio.

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